Quel giorno il supermercato era quasi vuoto. Una donna anziana si avvicinò agli scaffali, aprì uno yogurt e lo assaggiò come se fosse normale farlo prima di pagare. Poi prese un biscotto da una confezione aperta e lo rimise tra gli altri prodotti.
Un giovane dipendente, notando le confezioni già utilizzate, si avvicinò con gentilezza:
— Signora, questi articoli devono essere pagati. Una volta aperti, non possono più essere venduti.
La donna reagì con irritazione, sostenendo che stava solo “provando” i prodotti e che, come cliente abituale, aveva il diritto di farlo. Il tono della discussione attirò l’attenzione di alcuni clienti.
L’amministratore del negozio intervenne subito. Dopo aver controllato le immagini della telecamera, disse con calma:
— Possiamo risolvere tutto semplicemente pagando ciò che è stato aperto. Altrimenti dovremo chiamare le autorità.
Di fronte a questa scelta, la donna accettò di saldare il dovuto, anche se lo fece con evidente malumore. All’uscita continuò a lamentarsi, promettendo di non tornare più nel negozio.
Quando se ne andò, i dipendenti si scambiarono uno sguardo di sollievo, felici che la situazione si fosse conclusa senza ulteriori problemi.
