Эван Коул неделю притворялся уборщиком в собственной компании, чтобы понять, почему старые сотрудники уходят один за другим.
В первый день восемнадцать стажёров прошли мимо него, будто он был мебелью. Один даже бросил стакан на пол и сказал:
— Уберите.
Только Майя, тихая стажёрка из отдела аналитики, остановилась, подняла стакан и убрала стул с его пути.
— Вам помочь? — спросила она.
Эван запомнил её голос.
Два дня назад он прочитал письмо старого уборщика, который проработал в компании двадцать лет. В письме было всего несколько строк: «У вас красивые слова о культуре. Но люди здесь перестали видеть людей».
HR-директор уверяла Эвана, что это обида уволенного сотрудника. Но уже к третьему дню он увидел правду: охрана грубила младшему персоналу, менеджеры унижали стажёров, а отчёты HR были полны лжи.
Когда Эван спросил о жалобе старого уборщика, улыбка HR-директора дрогнула.
— Такие люди часто преувеличивают, — сказала она.
На следующий день Эван собрал весь офис в главном зале. Он вышел вперёд всё ещё в серой форме уборщика.
— Меня зовут Эван Коул, — сказал он спокойно. — Я ваш CEO.
Зал застыл.
Он посмотрел на HR-директора.
— Вы строили отчёты на красивых словах. А компанию — на страхе и молчании.
Через неделю HR-директор покинула должность. Несколько руководителей были уволены. Старого уборщика пригласили обратно уже как консультанта по внутренней культуре.
А Майя получила повышение.
Когда она растерянно спросила, почему выбрали именно её, Эван ответил:
— Потому что в день, когда все видели перед собой только форму, вы увидели человека.
